Co by měl obsahovat obchodní manuál

Žádné komentáře
  • Marketingový informační systém
    • Systém pro řízení obchodních případů (poptávky + databáze firem)
    • Systém pro evidenci komunikace se zákazníkem + Časový rozvrh plánované komunikace (návštěv) zákazníků
  • Propagační materiály
    • Produktové listy – A4 prospekty, které by se předávali na schůzkách, nebo posílali v příloze jako PDF
    • Ceníky produktů + časové odhady
    • Ceníky služeb + časové odhady
    • Mustry všech objednávek na všechny produkty a služby.
    • Dodací listy a Předávací protokoly
  • Instruktážní prodejní pomůcky
    • Návody pro komunikaci a argumentaci se zákazníkem
    • Návody na řešení námitek a reklamací
    • Příklady použití nabízených produktů a jejich výhody ve srovnání s konkurencí
    • Instrukce jak připravit obchodní nabídku
    • Instrukce jak vyplnit objednávku
    • Instrukce jak vytvořit smlouvy
  • Vzorky formulářů a návod k jejich použití
    • Mustry PPT prezentací
  • Příklady sestavení obchodních nabídek
    • vzory nabídek
  • Příklady obchodní korespondence
    • e-mailová komunikace – obchodní dopisy
      • obchodní dopisy s doporučením (+ produktové listy)
      • obchodní dopisy s nabídkou řešení
      • obchodní dopisy s konkrétním plánem řešení (+ produktové listy)
      • „Námitník“ –  Zpracování námitek
    • Tištěné formuláře pro „Záznam návštěv zákazníků“ ve formě bloku (CI)
    • Informace o vývoji trhu a trendech
    • Tištěné „Diagnostické listy“ – pro diagnózu potřeb zákazníka